廣安愛眾:按下提升服務“快進鍵”

2019.12.09
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“您好!請問有什么需要為您服務的嗎?”12月5日,廣安愛眾棗山客戶服務中心的張鈺微笑著向迎面走來的客戶問好。每一天,許許多多像張鈺一樣的愛眾人都在重復著這些簡單而又溫馨的話語。

春去秋來,寒來暑往,愛眾人始終堅持“客戶滿意是愛眾人不懈的追求”,時間在變,不變的是愛眾人服務的熱情。

2019年9月,全國第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育活動開展以來,廣安愛眾股份有限公司緊抓服務,提出進一步增強“全員服務客戶、領導服務職工、部門服務基層、客服服務用戶”4個方面的服務意識,認真做好公用事業服務工作。

專項活動助推線下服務不斷優化

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走進廣安愛眾棗山客戶服務中心,就能發現里面明顯的變化。在咨詢服務臺前,身著靛青顏色工作服的張鈺正在為用戶辦理查詢業務,她佩戴著標有名字和單位等信息的工作銘牌,既便于稱呼,也方便客戶識人?!斑@是我們目前推出的’三亮’工作之一,既便于為客戶服務,又用于接受客戶的監督?!睆V安愛眾相關負責人介紹,他們還在重視給客戶提供優質服務的同時提升公司的形象。


“前幾天水管有點問題,聯系了96503,很快就有愛眾公司的上門服務?!奔易∥飨辉返膭哉f,前幾天還在其他小區,看見了有海報上明確了愛眾水電氣在該供區區域的抄表員和客戶經理的相關信息,方便他們直接找到地區負責人,解決水電氣供應上出現的問題。


據了解,為做好客戶服務工作,提升客戶服務水平和質量,廣安愛眾還開展“三比”工作,比服務、比能力、比成績,廣安愛眾各部門、各單位不定期開展服務標兵評比等服務主題活動,并推行首問責任制、服務承諾制。同時,開展為期半年的“服務意識淡薄”專項整治工作,廣安愛眾各部門、各單位擬出針對提升服務的時間計劃表,并找出服務中存在的問題,擬出整改落實的方案,并長期組織實施。

智能手段助推線上服務不斷升級

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“現在不用出門,我也可以辦理業務了,只要把信息發過去,提供了資料,愛眾就會幫我辦理?!奔以跅椛降膹埛颊故境鏊謾C上“掌上愛眾”的辦理業務界面。

據悉,2019年11月,廣安愛眾對掌上愛眾APP進行了二期升級,不僅優化了操作功能,用戶在賬單查詢時更加便捷,還能看見詳細的繳費記錄。同時,推出了智能服務,24小時為客戶解答疑問;新增“站內信”界面,為客戶提供用能異常預警、欠費預警;還能及時為客戶提供停供信息、活動資訊等服務內容。

“線上業務辦理還新增了報裝和更名更址功能,目前該功能正在廣安棗山、武勝區域試運行,未來愛眾將全面開放該功能,讓客戶體驗到更便捷的服務?!睆V安愛眾相關負責人介紹,“掌上愛眾”APP至推出以來,用戶數量一直在增長,截止今年10月,已經有將近30%的用戶在使用,廣安愛眾一直在探索,只為給客戶提供最便捷、最優質的服務。



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